Retours & remboursements
Retours & Remboursements — Bebézen™
Dernière mise à jour :
La satisfaction de nos clients est notre priorité 🌙
Si votre expérience avec Bebézen™ ne vous apporte pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider 💙
✅ Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour exercer ce droit :
📧 Contactez-nous à support@bebézen-shop.com
En précisant :
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• La raison du retour
📦 Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement, l’article doit être :
✔ Neuf
✔ Non utilisé
✔ En parfait état
✔ Dans son emballage d’origine
⚠️ Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
🚚 Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de Lunaya™ (article défectueux ou incorrect envoyé).
Nous vous enverrons l’adresse de retour après contact par email.
💳 Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous [X] jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
❌ Articles non remboursables
• Cartes cadeaux
• Produits en promotion exceptionnelle supérieure à 50% (au cas par cas)
• Retours non conformes aux conditions ci-dessus
📬 Article défectueux ou erreur de produit
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
📧 Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos comme preuve.
Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement à nos frais ✅
✈️ Retards de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon les transporteurs.
Lunaya™ ne peut être tenue responsable des retards imprévus liés :
• Aux services postaux
• À la douane
• Aux grèves ou perturbations logistiques
Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous assister 🤝